Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Helder Zicht

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten en diensten aangeboden door Helder Zicht BV, gevestigd te Veldstraat 150, 0993 Gent, België, ingeschreven bij KBO/BCE onder nummer 0339.109.371, met BTW-nummer BE0864292259. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming en Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR).

Overzicht

Bij Helder Zicht BV hechten wij groot belang aan klanttevredenheid. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot herroeping, annulering en terugbetaling wanneer u producten koopt of diensten afneemt via onze website Helder Zicht. Wij streven ernaar om elk verzoek op een eerlijke, transparante en tijdige manier af te handelen.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten beschikt u als consument over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Deze termijn vangt aan:

Bij de aankoop van een product: vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit neemt.
Bij de aankoop van een dienst: vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via [email protected] of per post aan Veldstraat 150, 0993 Gent, België. Een eenvoudige mededeling dat u afziet van de aankoop volstaat, mits verzonden binnen de herroepingstermijn van 14 dagen.

Annulering van consultaties en afspraken

Voor consultaties, adviesgesprekken of andere geplande diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Kosteloze annulering: U kunt een geplande consultatie tot 24 uur vóór de afgesproken datum en tijd kosteloos annuleren. Gelieve hiervoor contact op te nemen via [email protected] of +32 0 131 85 51.
Annulering binnen 24 uur of no-show: Indien u de consultatie annuleert minder dan 24 uur vóór het afgesproken tijdstip, of indien u zonder kennisgeving niet verschijnt (no-show), behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag van de consultatie in rekening te brengen.
Verplaatsing van afspraak: U kunt een afspraak eenmalig kosteloos verplaatsen, mits dit minstens 24 uur vóór de oorspronkelijke afspraak wordt aangevraagd. Verdere verplaatsingen kunnen onderworpen zijn aan beschikbaarheid en eventuele bijkomende kosten.

Terugbetalingsproces

Wanneer u geldig gebruik maakt van uw herroepingsrecht of recht op annulering, verbinden wij ons ertoe u als volgt terug te betalen:

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden hiervoor geen bijkomende kosten aangerekend.
Bij de terugzending van fysieke producten kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u een bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de Europese richtlijnen, is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

Digitale inhoud: Wanneer de levering van digitale inhoud (zoals e-books, online cursussen, downloadbare bestanden) is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u erkend heeft dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Volledig uitgevoerde diensten: Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd en de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Gepersonaliseerde producten: Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien u een klacht heeft over een aankoop of dienst, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of +32 0 131 85 51. Wij zullen uw klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en u een passend antwoord bezorgen.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument in de Europese Unie gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Dit platform is beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Daarnaast kunt u zich in België wenden tot de Consumentenombudsdienst of de bevoegde geschillencommissie voor alternatieve geschillenbeslechting.

Contactgegevens

Voor vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Helder Zicht BV
Adres: Veldstraat 150, 0993 Gent, België
Telefoon: +32 0 131 85 51
E-mail: [email protected]
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): [email protected]

Laatste update: juni 2025.